Question 1

Чем IT-аутсорсинг отличается от штатного системного администратора?

Accepted Answer

Вы платите за результат и доступ к команде с разным профилем: Linux, Windows, 1С, PostgreSQL, сети. Не нужно содержать штат, искать замену на отпуск и болезни. SLA фиксируется в договоре, а все обращения проходят через личный кабинет на it63.su с историей и сроками.

Question 2

С какими компаниями вы работаете?

Accepted Answer

С малым и средним бизнесом: торговля, производство, общепит, маркетплейсы, логистика. Типовые задачи — серверы 1С, сайты, интеграции iiko/маркетплейсов, почта, VPN, резервное копирование и сопровождение по абонентскому договору.

Question 3

Как быстро вы подключаетесь к новому клиенту?

Accepted Answer

Экспресс-аудит — в день обращения. Подключение к мониторингу и кабинету — от 1–3 рабочих дней. Сложные миграции (кластер 1С, перенос БД) планируются отдельно с оценкой сроков до старта работ.

Question 4

Работаете ли вы удалённо по всей России?

Accepted Answer

Да. Все работы выполняются удалённо: RDP, SSH, VPN, веб-доступ к панелям. При необходимости выезжаем на площадку клиента — условия оговариваются в договоре как разовая услуга.

Question 5

Что входит в абонентское обслуживание?

Accepted Answer

Мониторинг, реагирование на инциденты в рамках SLA, плановые обновления, консультации, ведение документации по серверам в кабинете, HelpDesk с перепиской. Разовые доработки и проекты — отдельно по смете из каталога услуг.

Question 6

Как получить доступ в личный кабинет?

Accepted Answer

Зарегистрируйтесь на it63.su в разделе «Личный кабинет» или получите приглашение от администратора после заключения договора. В кабинете доступны профиль, договор, обращения, серверы, документы и счета.

Question 7

Как создать обращение в техподдержку?

Accepted Answer

Войдите в кабинет → «Обращения» → новое обращение. Укажите тему, описание и при необходимости приложите файлы. Статус и переписка сохраняются в тикете; срок ответа зависит от тарифа SLA в вашем договоре.

Question 8

Где смотреть счета, акты и оплату?

Accepted Answer

Раздел «Договор» — вкладки «Договоры» и «Платежи». Там отображаются периоды, суммы и статусы. Опубликованные акты и отчёты администратор размещает в разделе «Документы» — их можно скачать в любой момент.

Question 9

Что показывает раздел «Мои серверы»?

Accepted Answer

Список серверов и сервисов по вашему договору: адреса, роли, заметки, учётные данные (в защищённом виде), связанные базы и публикации. При инциденте можно сразу создать обращение из карточки сервера.

Question 10

Можно ли заказать разовую услугу без смены тарифа?

Accepted Answer

Да. В кабинете есть раздел «Разовая услуга» — выберите работу из справочника или опишите задачу. Администратор пришлёт смету; после согласования работа выполняется и фиксируется в истории обращений.

Question 11

Где скачать внешние обработки для 1С?

Accepted Answer

Раздел «Скачать» в личном кабинете. Туда публикуются обработки и материалы, доступные по вашему договору. Состав файлов настраивается администратором под конфигурацию клиента.

Question 12

Какие операционные системы вы администрируете?

Accepted Answer

Linux (Debian, Ubuntu, AlmaLinux, Astra Linux), Windows Server. Настраиваем веб-серверы, Docker, Proxmox, ISPmanager, почту, VPN WireGuard/OpenVPN, балансировщики и облака (Yandex Cloud, Selectel, VPS).

Question 13

Настраиваете ли мониторинг и алерты?

Accepted Answer

Да: Zabbix, Prometheus, Grafana. Алерты в Telegram, email или в кабинет. Отчёты о доступности и нагрузке можно прикреплять к документам абонента ежемесячно.

Question 14

Помогаете ли с переносом сайта или сервиса на новый сервер?

Accepted Answer

Да, это типовая разовая услуга: перенос файлов и БД, проверка DNS, SSL, минимизация простоя. Перед миграцией делаем бэкап и план отката.

Question 15

Поддерживаете ли импортозамещение на Astra Linux?

Accepted Answer

Да. Мигрируем сервисы с Windows/Ubuntu на Astra Linux, проверяем совместимость 1С, PostgreSQL и прикладного ПО. Помогаем с hardening и документацией для аудита.

Question 16

Что делать при падении сервера ночью?

Accepted Answer

При подключённом мониторинге получаем алерт и реагируем по SLA. Критичные инциденты эскалируются немедленно. Рекомендуем оформить тариф с расширенным SLA, если инфраструктура работает 24/7.

Question 17

Какие конфигурации 1С вы сопровождаете?

Accepted Answer

Бухгалтерия, ЗУП, УТ, ERP, отраслевые и доработанные конфигурации. Занимаемся серверной частью: кластер, RAS, публикация в веб и тонкий клиент, лицензии, производительность, обмены — не методологией учёта.

Question 18

Почему 1С тормозит и что вы делаете?

Accepted Answer

Типичные причины: диск, RAM, блокировки SQL, индексы, антивирус, сеть. Проводим диагностику на сервере 1С и СУБД, даём рекомендации и выполняем настройку. Результат фиксируем в обращении кабинета.

Question 19

Настраиваете ли обмен 1С с сайтом, CRM или iiko?

Accepted Answer

Да. Интеграции через HTTP-сервисы, CommerceML, REST API, RabbitMQ, файловый обмен. Примеры: выгрузка номенклатуры, заказы с маркетплейса, табель из iiko в ЗУП — по техническому заданию.

Question 20

Публикуете ли 1С в интернет безопасно?

Accepted Answer

Используем HTTPS, ограничение по IP, VPN, двухфакторный доступ где возможно, отдельные роли. Не рекомендуем открывать ragent напрямую в интернет без защитного контура.

Question 21

Обновляете ли платформу и конфигурации 1С?

Accepted Answer

Да, по согласованному регламенту: бэкап → тестовая база → обновление → проверка → прод. Критичные обновления безопасности — в приоритете.

Question 22

С какими СУБД вы работаете?

Accepted Answer

PostgreSQL, MS SQL Server, MySQL/MariaDB, Oracle (миграции). Установка, репликация, Patroni, Always On, тюнинг, резервное копирование и восстановление.

Question 23

Как быстро восстанавливаются данные из бэкапа?

Accepted Answer

Для критичных БД целевой RTO — от 15 минут при отработанной схеме 3-2-1. Регулярно проверяем восстановление на тестовом стенде; отчёт можно приложить в «Документы» кабинета.

Question 24

Делаете ли оптимизацию медленных запросов?

Accepted Answer

Да. Анализ планов, индексов, статистики, блокировок. Для 1С — типовые рекомендации по SQL и настройкам сервера. Результат — измеримое ускорение отчётов и проведения документов.

Question 25

Помогаете ли перейти с Oracle на PostgreSQL?

Accepted Answer

Да, как проект: инвентаризация, миграция схемы и данных, тестирование, поэтапный cutover. Сроки и стоимость — после аудита.

Question 26

Насколько безопасно доверить инфраструктуру внешней команде?

Accepted Answer

Доступ по принципу минимальных прав, журналирование действий, отдельные учётные записи, VPN. Критические операции — с согласованием. Данные клиентов не передаём третьим лицам; NDA по запросу.

Question 27

Как устроено резервное копирование?

Accepted Answer

Стратегия 3-2-1: локальные и удалённые копии (S3-совместимое хранилище, другой ДЦ). Расписание подбираем под RPO клиента. Контроль успешности бэкапов — в мониторинге.

Question 28

Настраиваете ли защиту от DDoS и брутфорса?

Accepted Answer

Базово — firewall, fail2ban, ограничение портов, Cloudflare или защита на уровне хостера. Для критичных проектов — отдельная схема с балансировщиком.

Question 29

Проводите ли аудит безопасности?

Accepted Answer

Да, как разовую услугу: проверка открытых портов, учёток, SSL, обновлений ОС, правил 1С и СУБД. Итог — список рисков с приоритетами и план устранения.

Question 30

Сколько стоят услуги?

Accepted Answer

Абонентское обслуживание — по тарифу (Базовый, Стандарт, Премиум) с фиксированным SLA. Разовые работы — по каталогу на it63.su или по смете после описания задачи. Точная цена — после аудита инфраструктуры.

Question 31

Можно ли сэкономить по сравнению со штатным админом?

Accepted Answer

Часто да: 40–60% при сопоставимом покрытии задач, потому что не нужен штат, налоги, рабочее место и замены. Один договор закрывает Linux, 1С и БД.

Question 32

Как происходит оплата?

Accepted Answer

Ежемесячный абонентский платёж по договору; даты и суммы видны в кабинете во вкладке «Платежи». Разовые услуги — по счёту после согласования сметы.

Question 33

Даёте ли бесплатный аудит перед договором?

Accepted Answer

Краткий экспресс-аудит инфраструктуры — бесплатно при обращении через сайт или кабинет. Глубокий аудит с отчётом — разовая услуга или зачёт в абонентский платёж при заключении договора.

Question 34

Разрабатываете ли сайты и личные кабинеты?

Accepted Answer

Да. Стек: React, Next.js, Node.js, Python, API для 1С. Пример — it63.su с кабинетом абонента, HelpDesk, документами и интеграцией с backend на FastAPI.

Question 35

Делаете ли маркетплейсы и B2B-порталы?

Accepted Answer

Да, как проекты под ключ: каталог, корзина, личные кабинеты, интеграция с 1С:УТ, складом и оплатой. Сопровождение после запуска — по договору.

Question 36

Интегрируете ли ELMA, Битрикс24, amoCRM с 1С?

Accepted Answer

Да. Настраиваем обмены, вебхуки, синхронизацию контрагентов, заказов и статусов. Сложные сценарии — по ТЗ с оценкой в кабинете.

Question 37

Что умеет ИИ-агент на it63.su?

Accepted Answer

Помогает сформулировать задачу, подобрать услугу из каталога, сгенерировать черновик bash/SQL-скрипта для типовых операций. Для выполнения работ на ваших серверах нужен договор и доступ — агент не подключается к инфраструктуре без согласования.

Question 38

Заменяет ли ИИ-агент живого инженера?

Accepted Answer

Нет. Агент ускоряет первичный контакт и рутину на сайте. Реальные изменения на серверах, в 1С и БД выполняют специалисты с фиксацией в HelpDesk и соблюдением SLA.

Question 39

Безопасно ли отправлять данные в чат на сайте?

Accepted Answer

Не передавайте пароли и персональные данные в открытом чате. Для учётных данных используйте личный кабинет и защищённые каналы. Конфиденциальная работа — только после авторизации и по договору.

Вопросы и ответы

Аутсорсинг и сотрудничество

Личный кабинет it63.su

Серверы и инфраструктура

1С и учётные системы

Базы данных

Безопасность и резервные копии

Стоимость и договор

Разработка и интеграции

ИИ-агент на сайте