Запустили бота-помощника IT-Решения в MAX
В группе IT-Решения в мессенджере MAX появился бот-помощник: обращение в техподдержку с номером заявки, оформление услуг и ответы на общие вопросы — без ожидания менеджера в чате.
Мы запустили официального бота-помощника IT-Решения в мессенджере MAX. Он работает в нашей группе и помогает быстрее оформить обращение или заявку на услугу — с фиксацией в личном кабинете администратора и уведомлением на почту менеджерам.
Зачем это нужно. Раньше вопросы в группе смешивались с обсуждением, и важные заявки легко терялись в переписке. Теперь у каждого официального обращения есть номер (например, MAX-00001), а заявка на услугу получает номер SVC-00001 — менеджеры видят их в кабинете и на почте.
Что умеет бот:
— принять обращение в техподдержку и присвоить номер;
— оформить заявку на услугу (контакт, организация, телефон, услуга, описание задачи);
— вежливо ответить на общие вопросы в группе (тарифы, 1С, личный кабинет);
— публиковать новости сайта it63.su в группе по мере выхода.
Как пользоваться — краткая инструкция:
1. Откройте группу IT-Решения в MAX (кнопка «Наша группа в MAX» на сайте it63.su) или перейдите по ссылке-приглашению.
2. Найдите сообщение бота it63_su с кнопками «Обратиться в ТП» и «Оформить услугу».
3. Нажмите нужную кнопку — бот задаст вопросы прямо в группе.
4. Ответьте обычными сообщениями в чате. В конце подтвердите отправку.
5. Дождитесь номера заявки в ответе бота. Менеджеры свяжутся с вами по указанным контактам.
Когда какую кнопку выбирать:
— «Обратиться в ТП» — инцидент, вопрос по серверам, 1С, бэкапам, доступу, срочная помощь;
— «Оформить услугу» — подключение абонентского обслуживания, заказ работ, коммерческое предложение.
Общие вопросы по-прежнему можно писать в группу текстом — бот подскажет и при необходимости направит к кнопкам. Сайт и личный кабинет: it63.su.